Feedback (Retorno)
O Feedback é a resposta que o usuário deve receber após efetuar alguma ação na interface.
Para toda interação em um produto, é natural criar a expectativa por uma resposta. Seja ela confirmando o sucesso ou o insucesso da ação. Caso isso não ocorra, o usuário pode ficar com dúvidas e sua experiência ser impactada.
Um exemplo bastante simples e do dia a dia é o simples clique de um botão. Se não houver um feedback garantindo que o botão foi acionado, o usuário continuará clicando.
Podemos classificar o feedback em duas categorias:
Feedback Ativador (Activational Feedback): quando a resposta para uma ação é sensorial, como um efeito visual ou sonoro. Por exemplo: ao clicar em um botão, ele muda de cor ou emite algum som, confirmando que foi acionado.
Feedback Comportamental (Behavioral Feedback): quando a resposta indica que a ação teve algum efeito dentro do sistema. Por exemplo: ao clicar em um botão para finalizar sua compra online, uma mensagem aparece confirmando que sua ação foi realizada com sucesso.
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