Reversão de ações
Sempre que possível, as ações feitas pelos usuários devem ser reversíveis. Isso alivia a ansiedade do usuário, já que ele sabe que os erros podem ser desfeitos, e incentiva a exploração de outras opções, já que ele não vai ficar com medo de errar ao usar o produto que você projetou.
Por exemplo, quando um usuário erra no momento de fornecer algumas informações durante o processo de instalação, ele deve ser capaz de voltar na etapa anterior em vez de ser “punidos” pelo erro que cometeu, e ter de iniciar tudo de novo, desde a primeira etapa.
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