Fornecer controle e iniciativa
Uma coisa é certa: os usuários já experientes querem ter a sensação de que estão no comando da interface, e que ela responde às suas ações. Eles não querem ter surpresas com o comportamento já conhecido, e ficam incomodados com sequências tediosas de entrada de dados, dificuldade na obtenção de informações importantes e incapacidade de produzir o resultado esperado.
Então, dê aos usuários o poder de escolher se deseja continuar executando o programa ou sair dele. Por exemplo, o monitor de atividades do Mac permite ao usuário “forçar a saída” quando um programa falhou do nada ou ficou travado.
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