Evitar erros
Quando você for projetar um sistema, quando for trabalhar no design de algum produto, tente ao máximo possível fazer com que os usuários não possam cometer erros graves. Tente prever as situações e projete de forma a evitar esses erros. Aliás, não só prever, mas teste com usuários reais e veja onde eles estão errando.
Por exemplo, no formulário de cadastro, não permita que o usuário digita letras no campo do CPF, ou não deixe que ele envie arquivos de outros tipos onde o seu sistema só pode aceitar arquivos do tipo JPG, por exemplo.
De qualquer forma, se o usuário comete algum erro, a interface deve detectar esse erro e oferecer instruções simples, construtivas e específicas para recuperar a ação.
É quase nunca aceitável punir o usuário quando os erros são feitos. Então seja muito cauteloso na hora de mostrar alguma mensagem explicando o porquê do erro. Use o tom correto e o linguajar certo na hora de elaborar uma mensagem de erro.
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