Escolha dos usuários

A regra principal é que os usuários sejam tão representativos quanto possível com relação aos usuários reais do sistema.​ O ideal é envolver usuários reais do sistema.​

Se o grupo de usuários não é real, ele deve ter os seguintes fatores similares aos usuários reais:​

• Idade e nível educacional;​

• Experiência com computadores e com o tipo de sistema que está sendo testado;​

• Conhecimento do domínio da tarefa.​

Facilitadores

Devem ser preparados no sentido de terem conhecimento extenso sobre a aplicação e a respectiva interface do usuário.​ Não precisam saber como o sistema foi implementado, mas devem saber resolver problemas (problemas que levem o sistema a cair, por exemplo).​

É importante ter, além do facilitador, um observador durante a realização do teste​. O observador “observa” e faz anotações sobre o que se passa na sessão de teste (comentários, problemas de usabilidade e sugestões)​